一、总则

1.1 协议主体：本协议由您（以下简称“用户”，指购买橘喵云产品的自然人、法人或其他组织）与橘喵云运营主体共同订立。
1.2 协议效力：您在购买橘喵云相关产品前，应仔细阅读并充分理解本协议全部条款，特别是涉及您重大权益的限制或免责条款（已加粗标注）。您完成产品购买操作，即视为已阅读、理解并同意本协议全部内容，愿意接受本协议约束。平台有权根据法律法规变化或业务调整修改本协议，修改后将通过平台官网显著位置公示，公示满7日后生效；若您不同意修改，应停止使用平台服务并申请注销相关账户。
1.3 适用范围：本协议适用于您购买的橘喵云全部产品（含云服务器、CDN、物理机机房托管等服务）的退款相关事宜。

二、核心退款规则

2.1 支持退款的产品及期限：云服务器、云主机、CDN等产品均支持退款操作，须在购买后24小时内（自订单完成支付之时起算）提交退款申请；部分商品支持72小时内退款，具体可退款商品及期限请联系管理员确认。

2.2 物理机特别提示：物理机产品无法退款。建议您在购买物理机前，先联系平台获取测试IP和测试机进行测试，确认无误后再进行购买。因未提前测试导致的任何问题，由用户自行承担。

2.3 退款流程：用户发起工单提交相应产品退款请求后，管理员将核算并发送相应退款金额供用户确认，用户确认后即可完成退款。若需退款至原支付渠道（支付宝、微信），用户须在确认退款金额时附加收款码图片。

2.4 申请时效与责任提示：为充分保障您的退款权益，建议您尽量于每日11:00前提交退款申请。若因工单集中提交导致平台未能在当日24:00前完成审核处理，可能致使退款核算周期顺延及实际退款金额核减。若用户于11:30后提交退款工单，因处理时效原因未能于当日截止前完成审核的，由此导致的使用天数多计一日之后果及相关责任均由用户自行承担，平台对此不承担任何退款异议责任。

2.5 咨询与跟进：提交退款工单后，若1小时内未收到平台响应，请及时通过QQ：2841178747联系客服跟进处理；平台客服工作时间为：9:00-17:00。

2.6 补充限制条款：
（1）产品具体退款审核标准、可退款情形及退款比例等，均与上游供应商相关规则保持一致，平台将依据上游规则同步审核处理；若上游供应商不支持对应产品退款，则平台亦无法为您办理退款。
（2）若为流量类产品，申请退款时需确保已在使用10GB流量内停止使用并提交工单，若流量使用超过10GB，则不再支持退款。
（3）退款金额计算规则：退款金额=购买产品金额-（购买产品金额×（已使用天数÷购买产品时长））。其中，已使用时长未到一天的按一天处理；计算结果若为小数（如1.234），则保留两位小数进行退款（即1.24）。
（4）退款至网站账号余额：按实际使用天数扣除后，剩余金额退还至您的网站账号余额中。
（5）退款至原支付渠道：若需退款至原支付渠道，将在按实际使用天数扣除的基础上，额外收取2%的支付平台手续费。

三、争议解决

3.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。

四、附则

4.1 本协议未尽事宜，适用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规规定。
4.2 本协议自您完成产品购买操作之日起生效；若协议条款与法律强制性规定冲突，该条款无效，但不影响其他有效条款的效力。